INICIO DO PROBLEMA
- Dia 26 de Março comprei no site da DECA (“loja.deca.com.br”) 1 Cuba de Semiencaixe Quadrada com Mesa – L.830.17 (R$ 899, Pedido “11356”) entregue pela “OBRA FACIL“, pelo que entendi, parceiro de Marktplace da Deca.
- Como gostamos muito do design da cuba enviada ou seja: modelo L.830.17, decidimos reformar nosso 2º banheiro e instalar exatamente a MESMA CUBA.
- Retornei ao Site da DECA, mas como estava mais caro, anotei exatamente o modelo e descrição (pois fotos sabemos ser “meramente ilustrativas”, apesar de idênticas fotos ambos os sites) comprando o o MESMO M0DELO ou seja: Cuba de Semiencaixe Quadrada com Mesa – L.830.17 na Casas Bahia (Pedido: 324482773).
- Como era o mesmo modelo e descrição e medidas, mandei entregar direto na Marmoraria e já acoplar à uma Pequena bancada de Granito Itaúna (pela qual paguei R$ 400, à vista).
O PROBLEMA
Qual não foi minha surpresa, no momento de instalar, perceber que a cuba Deca adquirida com o mesmo modelo era COMPLETAMENTE DIFERENTE.
Principalmente as bordas (VIDE FOTOS), principalmente a espessura das bordas.
Observando com atenção, na hora instalar, reparamos que:
- A Cuba L.830.17 adquirida no site “loja.deca.com.br” tem Bordas Delicadas, finas e cerâmica branca com muito brilho (VER FOTO)
- Já a Cuba L.830.17 comprada no site “CasaBahia.com.br” tem bordas grossas é grosseira e cerâmica é branca porem mais opaca. (VER FOTO)
- As medidas são bastante similares a olho nu, apenas quando se mede se vê a divergência de 0,2 cm (largura), 0,5cm (profundidade) e 2cm (altura).
Ora tomei o cuidado de comprar com o MESMO MODELO (VER PEDIDO DECA – VER PEDIDO CASAS BAHIA) e mesma descrição mas são cubas completamente distintas!
O resultado é que sequer a instalamos: esta já com a bancada acoplada em minha sala, desde então (imagine o transtorno?) , aguardando a solução junto à DECA – visto que fabrica e vende cubas com espessura de borda COMPLETAMENTE DIFERENTE, mas utiliza o mesmo nome e código para modelos visivelmente distintos.
Tanto é que:
- A própria equipe Deca, tanto no Chat quando no Whatsapp “Loja.deca.com.br” não reconhecia o produto, chegando a confundir com outros modelos de sobrepor, confusão das atendentes da Deca que só foi sanada após eu enviar foto da lateral da cuba (loja.Deca) já instalada, comprovando ser de semiencaixe o modelo por mim adquirido e alterado pela empresa.
- Mesma confusão fez o vendedor da OBRA FÁCIL (Marketplace Deca) quando questionado pelo Whatsapp: somente compreendeu que recebi modelos diferente comprando cubas do mesmo código idêntico após eu enviar fotos da lateral da cuba.
Ambos – DECA e Vendedor da Obra Fácil me deram a mesma explicação:
Que a fabricante DECA repaginou o modelo da Cuba L.830.17 sem alterar a nomenclatura do Modelo.
Ou seja: a empresa ALTEROU O DESIGN da cuba mas sem alterar seu nome e Modelo, originando o problema de o consumidor comprar o mesmo modelo e receber 2 itens completamente distintos.
Isto explicaria porque recebi 1 cuba de bordas fina (modelo repaginado) na Deca e recebi 1 de bordas grossas (antiga versão) na Casas Bahia tendo eu selecionado e comprado o mesmo produto.
Ora, caso claríssimo onde o fabricante induz o consumidor ao erro e me fez comprar 2 cubas completamente diferentes sob mesmo nome e modelo.
VIDE PRINT ANEXO dos pedidos com itens idênticos e das 2 cubas diferentes.
REPARAÇÃO PEDIDA EM ÂMBITO EXTRAJUDICIAL:
Diante do exposto e comprovado por fotos o meu dolo e prejuízo, quero pleitear por ora administrativamente que a Deca – responsável pelo engano – repare o meu prejuízo, do seguinte modo:
Que a DECA me envie 1 Cuba nova, idêntica a que adquiri em sua loja virtual (modelo novo, BORDAS FINAS, vide Pedido “11356”) sem qualquer custo para mim.
Tal envio seria uma forma da empresa ao menos amenizar e ressarcir parte de meu prejuízo e aborrecimento que envolvem também.
- Gasto duplicado com a Marmoraria (R$ 400 da primeira bancada e R$ 400 desta nova bancada)
- Frete duplo da Marmoraria para minha casa;
- Aborrecimento de ficar sem usar meu lavabo que está sem pia desde então está na minha sala esperando solução.
- Tempo perdido aguardando a demorada solução que poderia ter sido resolvida desde meu primeiro contato, efetuado via site da DECA (Chat) e posteriormente via Whatsapp (Cazco Marketplace 55 19 4040-4075) e por telefone (Sra Jade, Cazco Marketplaces) dia 20 e depois, no dia 24/05/2022 me informando nao ter conseguido solucao e que somente abrindo reclamação pelo 0800 da DECA eu poderia tentar resolver.
Cabe informar que eu formalizei a reclamação e pedido de reparação visando resolver em âmbito amigável também pelo telefone 0800 011 7073, falando com a srta. Anelisie, que gerou o protocolo 00439631, EM ANALISE por cuja resposta me pediram para aguardar 5 dias uteis, iniciado a partir do dia de contato ou seja: 24/05/2022.
Peço assim a sensibilidade da empresa, a qual admiro e respeito, para que possamos resolver em âmbito amigável tal problema causado única e exclusivamente pela repaginação de um produto sem a devida alteração de seu modelo, levando o consumidor ao erro.
Atenciosamente.
DESFECHO EM ÂMBITO EXTRAJUDICIAL
No dia 31 de maio a Sra Thais, dizendo falar em nome da Deca no telefone (00 1 (800) 011-7073 ) se esquivou de qualquer responsabilidade alegando que a “culpa” seria da Casas Bahia por manter estoque antigo e me dizendo que o fabricante detém a liberdade de alterar seu produto quando desejar.
Encerrando a ligação de modo repentino e sem mais retornar.
Deste modo, CONSIDERANDO A NECESSIDADE DE DAR SEQUENCIA EM UMA OBRA PARADA POR FALTA DA CUBA, fiz hoje a compra na “loja.deca.com.br” de uma TERCEIRA CUBA (Pedido #13161), pois preciso da Cuba de qualquer maneira para a obra que esta em seguimento e a empresa não me deixou outra alternativa a não ser buscar reparo de meu prejuízo em instância judicial.